扫码出行、移动支付、网上挂号……这些给人们生活带来便利的技术，却成为一些老年人难以跨越的门槛，不少老年人因为不会用智能手机、不会扫码，给生活带来不少麻烦。近年来，十堰市竹溪县通过“智慧助老”与“志愿服务”相结合的方式，推动老龄社会信息无障碍建设，帮助老龄人跨越“数字鸿沟”，提升老龄人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。
“想见见孩子们就打开手机，进行视频聊天，真是太方便了。”近日，竹溪县新洲镇双龙村留守老年人刘义常，在村志愿服务队员的帮助下，学会使用智能手机，喜悦之情溢于言表。
今年70岁的刘义常，子女在外地务工，前不久，儿子给父亲寄回一部智能手机，可因老年人不会使用，时尚智能手机成了摆设。而像刘义常这样不会使用智能手机的老年人不在少数。据统计，全县60岁以上老年人达69306人，其中70%的老年人不会使用智能手机。
为解决这些老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，今年3月，竹溪县出台了《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，通过“智慧助老”与“志愿服务”，推动老龄社会信息无障碍建设，帮助老龄人跨越“数字鸿沟”。
在各大医院在门口，增设了导医台，不再将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老龄人群体可采取凭有效身份证件、持纸质证明通行等替代措施。同时，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，为老龄人提供就医指导服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老龄人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老龄人的健康需求。推进“互联网十医疗健康”，提供老龄人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。
同时，引导网约车平台增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老龄人订单优先派车。公路、客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式，以方便老龄人出行。
还依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老龄人高频服务事项便捷办理，让老龄人办事少跑腿。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老龄人提供便捷服务。
针对老龄人在日常生活中的智能手机应用困难，结合家规家训进万家活动和新时代文明实践活动，组织社区、公益组织、老年大学等举办智能手机应用知识讲座和指导培训，开展老龄人运用智能技术困难的专项普及和培训。今年计划培训3万人次。
“当前竹溪城区的银行、汽车站、医院、超市等老龄人频繁活动场所，专设通道、特设窗口、方便座椅等方便老龄人的设施一应俱全。小红帽、红马甲等志愿者热情相迎，微笑服务，为老龄人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，努力解决老龄人不会用智能手机等问题，帮助老龄人迈入‘智能时代’。”竹溪县委书记余世明说。
