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在苏州智慧养老解决方案中，老年人所需要的“差异化服务”还是不少的，做好贴心而周到的服务不仅事关包容式发展的质量，更是全面优化服务质量的需要。
最近，苏州出台了关于优化政务服务、方便老年人办事的工作方案，全力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。这些服务包括设立“老年人无健康码通道”“开设老年人绿色通道”和“保留线下现金缴费方式”等。这些都将减少老年人生活中的不少麻烦。
苏州作为一个老龄化城市，提升老年人的生活质量，主要就在于提升多方面的服务水平。当下的“数字化”生活已渗透到社会的方方面面，这在方便大部分人生活的同时，也给一部分老年人带来不便。因此，多给老年人提供“差异化服务”，弥补服务上的不足，让老年人也能获得便捷高效的服务。
老年人在日常生活中也在学习各种新的方式，但总有一部分人不能很好地使用新技术。像不少人习惯现金支付，不能熟练使用微信、支付宝之类的支付工具。因此，继续保留现金支付就显得尤为必要，而且应得到法律的保障。再如，一些政务服务部门专门为老年人提供服务窗口，也是为了给老年人办事解决一些棘手困难。
