11月26日，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍国务院办公厅印发的《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）有关情况。
交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结在会上表示，将指导鼓励网约车平台优化约车软件，增强方便老龄人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老龄人能用、会用、敢用、想用。
他说，近年来，交通运输新业态、新模式层出不穷，给老百姓带来很多的方便，提高了效率。但是，“数字鸿沟”、“智能障碍”等问题也给老龄人包括出行在内的日常生活带来了诸多障碍。交通运输部按照《实施方案》要求，抓好落实，坚持强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，切实把为老龄人出行服务抓实、抓细、抓到位：
一是优化健康码查验措施，保障老龄人无健康码也能出行。对新冠肺炎疫情低风险地区，除了机场、码头、长途汽车站等以外，其他场所一般不用查验健康码。一旦疫情升级，如有管控需求，确需查验健康码，应保留人工服务，并指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时，推动在有对外方式的客运场站，为不使用智能手机的老龄人设立无健康码通道，老龄人没有健康码照样可以保证出行。
二是保持电召、扬召服务，保障老龄人不会上网或者没有手机也能打车。要求各地保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等电召服务的作用，为老龄人提供电话预约或者即时叫车服务。同时，对有固定用车需求的老龄人以及行动不便的老龄人，在各地组织爱心车队、雷锋车队等，提供一对一的结对保障服务。在医院等老龄人出行集中的场所，推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车，为老龄人提供方便。同时，指导鼓励网约车平台优化约车软件，增强方便老龄人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老龄人能用、会用、敢用、想用。
三是强化传统服务方式，保证老龄人无忧乘坐公共交通。目前，各地普遍实施了老龄人免费或优惠乘坐公交车政策，鼓励有条件的地区推进老龄人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。同时，对公路、水运、轨道交通等客运场站及高速公路服务区、收费站等场所，要求保留人工服务窗口，鼓励为老龄人设立优先购票、专用候车区或绿色通道，并在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。
