为切实解决老龄人运用智能技术困难，维护老龄人健康权益，省卫健委日前下发《全省卫生健康系统关于解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》。
《方案》规定，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老龄人采取凭有效身份证件登记、持纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施出行。对于需要查验“健康码”的情形，要优化代办代查服务，简化操作程序，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，方便老龄人使用。
各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，改善群众就医体验，特别是畅通老龄人的家人、亲友、家庭医生等代为老龄人预约挂号的渠道。要求2021年1月前，全省二级以上医疗机构开设为老龄人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老龄人就医实际情况，为老龄人提供不少于30%比例的现场号源。
各级医疗卫生机构要设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老龄人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老龄人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老龄人提供语音引导、人工咨询等服务功能，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号、叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。
任何医疗卫生机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡，及线上代办支付医疗费用。各级医疗卫生机构要落实主体责任，加强工作统筹，聚焦涉及老龄人就医的高频事项和服务场景，在继续做好常态化疫情防控工作的基础上，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老龄人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老龄人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
