渝府办发〔2021〕44号
各区县（自治县）人民政府，市政府有关部门，有关单位：
《重庆市切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
重庆市人民政府办公厅
2021年4月30日
（此件公开发布）
重庆市切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单
序号
重点任务
责任单位
完成时限
一、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障
1
严格规范“渝康码”应用，加快推动“健康码”全国一码通行，严禁“码上加码”。
市大数据发展局、市卫生健康委
长期坚持
2
在新冠肺炎疫情低风险地区，除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的，要简化操作，并建立代办代查等服务，允许使用有效身份证件、纸质证明、通信行程卡等作为替代证明。
市交通局、市国资委、重庆铁路办事处、民航重庆监管局
长期坚持
3
具备条件的地区和场所，要设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。
市交通局、市国资委、重庆铁路办事处、民航重庆监管局
长期坚持
4
推动“健康码”与其他证件以及疫情防控信息的融合互通。
市大数据发展局、市卫生健康委
2021年底
5
推动城乡社区养老服务设施建设，试点开展助餐、助浴、助医行动，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体就近提供生活便利。
市民政局
2021年底
6
积极推进老年人居家适老化改造。
市民政局、市住房城乡建委
2022年底
7
加快建设一批集餐饮、家政、托幼、老人看护等服务于一体的便民消费服务中心。优化连锁便利店布局，支持开展代扣代缴、代收代发、家政预约、送货到家等服务。
市商务委、市卫生健康委、市规划自然资源局
2022年底
8
统筹考虑老年人需求，修订完善突发事件应急处置预案，通过广播、字幕、现场设立引导人员等方式，为老年人提供风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、转移安置、物资分配发放等线上线下相结合的应急保障措施，提高老年人保障能力和水平。
市应急局、市公安局、市卫生健康委
2021年6月
二、便利老年人日常交通出行
9
保持巡游出租车扬召和电召服务能力，提高电话接线率和响应效率。
市交通局
2021年底
10
鼓励组建“爱心车队”“雷锋车队”“志愿者车队”，对有相对固定需求的老年人提供保障服务。
市交通局
2021年底
11
鼓励网约车平台简化操作流程，增设“一键叫车”功能，降低老年人操作难度。鼓励通过技术手段，为老年人提供优先派单服务。
市交通局、市大数据发展局
2021年底
12
在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租汽车候客点、临时停靠点，引导巡游出租车企业积极参与、及时响应。
市交通局、市商务委
2022年底
13
铁路客运站、汽车客运站、客运码头、民用运输机场在推广网上售票和移动支付的同时，应保留线下售票窗口或配备自助终端，支持现金支付和凭证打印。
市交通局、市国资委、重庆铁路办事处、民航重庆监管局
2021年6月
14
出租汽车、公交化运行的道路客运等，应当支持现金支付或者提供方便现金转换。
市交通局、市国资委
2021年6月
15
推进交通一卡通互联互通升级改造，拓展交通一卡通应用范围。
市交通局、市大数据发展局、市国资委、市财政局
2022年底
16
完善凭老年卡享受城市公共交通优待服务政策，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡等乘坐城市公共交通。
市公安局、市人力社保局、市财政局、市交通局、市大数据发展局
2022年底
17
在铁路客运站、汽车客运站、客运码头、民用运输机场、城市轨道交通车站及高速公路服务区、收费站等保留人工服务窗口，为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。
市交通局、市国资委、重庆铁路办事处、民航重庆监管局
长期坚持
18
在人流密集的客运场站，为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或“绿色通道”，在站内显著位置设立老年人服务提示引导标志。
市交通局、市国资委、重庆铁路办事处、民航重庆监管局
2021年底
三、便利老年人日常就医
19
医疗机构在推行非急诊预约诊疗的基础上，应提供一定比例的现场号源，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代老年人预约挂号的渠道。
市卫生健康委
长期坚持
20
二级以上公立医疗机构可为老年人提供多种形式的预约诊疗，并预留一定比例现场预约号源，方便老年人通过社区或签约家庭医生预约转诊就医。
市卫生健康委
长期坚持
21
二级以上公立医疗机构设立社工岗位，为老年人提供引导、健康宣教、医患沟通、心理援助支持和人文关怀等服务。
市卫生健康委
长期坚持
22
医疗机构在智能化、信息化改造过程中，保留适量的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。
市卫生健康委
2021年底
23
鼓励设置老年人优先服务窗口，通过配备导医、志愿者等，为老年人提供就医指导服务。推广“一站式”服务，让老年人少跑腿。
市卫生健康委
长期坚持
24
医疗机构进一步简化网上服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
市卫生健康委
2021年底
25
互联网医院与线下依托的实体医疗机构之间实现数据共享和业务协同，提供线上线下无缝衔接的连续服务。
市卫生健康委
2022年底
26
推进网上就医服务与医疗机构线下智能终端设备的信息联通，优化线上线下一体化融合服务，方便老年人就医。
市卫生健康委、市医保局、市大数据发展局
2021年底
27
推行以身份证号码为主索引，其他证件号码为补充的实名制就医制度，推动利用电子健康码、电子社保卡、医保电子支付凭证等多种线上身份标识办理就医服务。
市卫生健康委、市大数据发展局、市医保局、市公安局、市人力社保局
2022年底
28
对线上医疗服务的智能终端、智能APP开展适老化改造，设计推出大字版、语音版、简洁版等终端产品。
市卫生健康委、市医保局、市大数据发展局
2022年底
29
搭建社区、家庭健康服务平台，通过“互联网+医疗健康”，为社区内独居、高龄、失能及慢性病老年人提供健康监测、咨询指导和药品配送等服务。
市卫生健康委、市民政局
2022年底
30
充分利用家庭医生随访等方式，及时掌握老年人健康状况，积极推广智能化健康终端设备监测老年人健康状况。
市卫生健康委
2022年底
31
具备条件的基层医疗卫生机构向行动不便、确有需求的老年人提供治疗、随访、康复护理、健康指导及家庭病床等出诊服务。
市卫生健康委
2022年底
四、便利老年人日常消费
32
水电气等公共服务机构、行政事业性收费单位采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道；采取委托代收方式的，委托方应通过多种形式，明确要求受托方设置人工现金收付通道。
人行重庆营管部、市市场监管局、重庆银保监局、市国资委
长期坚持
33
交通运输行业经营主体应设置现金收付通道或提供转换手段。
市交通局、市国资委、重庆铁
