2月15日，广州市政府新闻办举行疫情存续期间“暖家”系列新闻通气会，市民政局党组成员、市社会组织管理局局长王福军通报了近段时间老龄人、困境儿童等民政服务对象的疫情防控保障工作情况。
养老、儿童福利机构封闭管理
据介绍，疫情防控工作启动后全市1万名养老服务员、2800多名儿童督导员、儿童主任在岗服务。针对老龄人、困境儿童居住、生活等不同情况，采取全封闭管理养老、儿童福利领域服务机构、多举措关爱居家对象等举措落实防控措施。主要实行“六个最”措施，确保在院老年人困境儿童安全。
一是实行最严格的封闭式管理。各养老、儿童福利领域服务机构暂停接待走访、慰问和探视的外来人员，原则上不安排老龄人、困境儿童离院外出。
二是实行最严格的全面排查。对养老、儿童福利领域服务机构内入住和工作人员离院返家（乡）情况、身体情况进行全面排查、严格监控，建立健全服务机构工作人员行程、往来人员情况和服务对象情况等三个台账。
三是实行最严格的聚集管控。取消机构内集体活动和集中就餐，引导在院人员尽量在自己房间内或者分批次、有组织地户外活动。社区养老服务机构原则上暂停集中式服务和聚集性活动。
四是实行最严格的消毒防疫。定期为房间、餐厅、公共活动室及活动器械等抹洗消毒，并保持室内空气流通。
五是实行最严格的个人防护。建立晨检、午检、晚检和健康申报制度，每日实时关注老龄人、困境儿童身体状况，发现体温异常等情况，第一时间上报并及时送医院就诊。
六是实行最温馨的人文关怀。各养老、儿童福利领域服务机构及时提供心理疏导、政策宣传、餐饮服务，没有因疫情降低服务质量、伙食标准。各养老机构引导、鼓励老龄人子女和亲属利用微信视频、电话联系的方式慰问在院老龄人，感受家的温暖。
此外，市、区、街镇民政部门组成督导、暗访组，加强对养老、儿童福利领域服务机构的检查，做到督查全覆盖。其中，市民政局由局领导带队开展四轮抽查，出动275人次抽查全市145个养老机构，覆盖现有养老机构的66.8%；对全市7个儿童福利领域服务机构进行多次抽查。
入站救助620名流浪乞讨人员
疫情防控期间，市民政局坚持救助力度不放松、救助服务不放松、救助安全不放松等。王福军表示，全市11个区已全部完成对逾6万名困难群众的健康情况、生活情况以及特困人员护理需求情况等的摸查工作，并为有需要的群众提供上门帮扶服务或帮助购买药品、生活用品等，共开展护理服务约3100人次，派发口罩约5200个，发放慰问金、米油等慰问品约1670人次。
充分发挥市视频监控联网平台作用，对全市中心城区重要区域、重点地段全方位实时在线巡查和督导，精准发现街面流浪乞讨（露宿）人员，并及时将相关情况通报属地前往处置。同时，指导各区救助管理小分队做好街面流浪乞讨（露宿）人员疫情防控和排查工作，发现流浪乞讨（露宿）人员为其进行身体检视和体温测量，发放工作指引和防护口罩，建档造册，并劝导其返回家乡、投靠亲友或到救助机构求助，减少其暴露感染和感染后传染他人的风险。从1月24日至2月13日，全市排查街面流浪乞讨（露宿）人员1138人，派发棉被、衣物、口罩和方便食品共6000多件，入站救助620人。
社区综合服务保障方面，截至2月13日，镇街、社区（村）、社区养老服务机构等为居家老龄人提供服务共26.8万人次，其中服务特困老龄人群9.3万人次。市居家养老服务综合信息平台、平安通服务机构向老龄人及其家属推送疫情防控短信48万条，电话防控提醒8.4万人次。1月23日启动一级响应以来，各服务机构为特殊困难老龄人提供上门生活照料、助餐配餐等服务2.8万人次。
截至2月14日，广州市慈善会累计直接接收疫情防控捐赠款物8545.05万元，其中捐赠资金7785.39万元，捐赠物资估值759.66万元。广州市社会组织向湖北、武汉、广州等地慈善组织直接捐赠资金1341.15万元、捐赠物资价值1006.19万元。3.5万余人次社区志愿者、志愿服务组织为老年人、儿童等对象提供疫情防控志愿服务。
