“严”字当先，抓紧抓牢安全职责。通过召开全市居家养老上门服务复工复业部署会，明确复工服务流程和标准，确保细节无遗漏、服务零差错。加强监督检查，市民政局现场检查服务单位复工准备情况，针对防疫培训不到位、清洁用品配备不齐全等问题，派专人跟进整改并落实到位。4月1日起，市民政局组织人员上门抽查复工后服务情况，确保服务人员按培训流程做到严格防疫、安全服务。

“稳”字当头，落细落实复工标准。各居家养老服务机构在复工期间切实做到实时、精准掌握员工健康状况，注重全员防疫培训，配备防护物资，掌握应急措施；提前明确服务项目，暂不提供理发、修剪指甲、按摩理疗等与老年人直接接触的服务项目，避免感染风险。同时，镇村两级密切跟踪监测居家养老服务实时情况，并与居家养老服务商加强信息联通、精准对接、快速应急，确保复工稳妥有序开展。

“暖”字见关怀，线上线下结合服务。持续开展线上服务，疫情期间养老护理员通过电话服务，对老人进行心理慰藉和情绪疏导。线下服务恢复以来，全市208名养老护理员全部上岗，目前提供买菜做饭、洗衣打扫、水电气门窗安全检查、心理关爱及其他无直接接触的10项服务内容，优先满足空巢、独居、生活不能自理老年人的服务，适当兼顾其他急需提供居家服务老年人的需求，用心用情为老年人送去暖心关怀。