在新型冠状病毒肺炎疫情防控关键时期，铜陵市充分发挥12349市县两级智慧养老信息平台作用，扎实做好服务疫情防控工作，实现疫情监测零报告。

1、优服务，电话问访不间断。

坚持电话回访有温情，市级信息平台以12349热线为依托，坚持每天对辖区三无、空巢、独居等生活困难老人进行电话问访，日均回访200余人次。市辖三区日回访居家养老服务对象近300人次。对刚性需求送餐，加强防护措施，做好上门服务。坚持正面宣教有温度，指导老年人做好心理调节，纾解焦虑恐惧情绪，引导老人少出门、多通风、勤洗手。告知老人暂时停止居家养老服务，确有需要可致电平台求助。

2、提效率，疫情监测日报告。

建立疫情监测网，建立市、县（区）、乡镇和村（社区）养老服务领域四级疫情防控监测日报告制度，动态掌握全市养老服务领域疫情，累计上报监测简报20期。市县两级养老服务信息平台回访服务对象数据纳入简报统计。“智慧+养老”提效率，铜官区养老服务单位开发养老服务管理系统软件，增设疫情数据直报系统，可随时掌握辖区11个封闭状态、体温异常人数、“两返”人员及隔离人数、消毒次数等疫情防控情况。

3、保基本，生活必需送上门。

发挥线上+线下服务优势，市级12349智慧养老服务平台成立7个居家养老应急服务站点，第三方运营单位安排志愿服务200余人次，协助社区开展体温测量、张贴宣传单等志愿服务活动。保障居家老人基本生活，加强对居家养老人员上门回访，密切关注其生活情况和身体状况，并根据实际需要为居家老年人提供粮油、菜和药品等生活必需品代买服务，切实解决居家老年人后顾之忧。