据上海市民政局副局长蒋蕊介绍，当前，上海正在全力抗击、防控“新冠肺炎”疫情。在此期间，本市民政部门根据市委、市政府和民政部的有关要求，果断采取一系列措施，扎实做好社会为老服务和困境儿童保护工作；尽力保护“一老一小”两个群体免受病毒侵袭；同时，对他们在疫情防控期间的特殊困难，给予积极的帮助。”
“新冠肺炎”疫情发生后，鉴于老年群体和儿童群体抵抗力相对较弱，民政部门积极落实市委、市政府和民政部的疫控要求，把养老服务机构、儿童福利机构等老龄人和儿童集中场所的疫情防控工作作为重中之重，自1月20日以来，针对全市养老服务机构先后8次发出疫情警示、工作规范，针对儿童福利领域也作出专门部署。
首先，坚决把好机构外部“入口关”。根据要求，养老机构所有回乡过年的外地员工，无论是否来自重点地区，回沪后一律隔离观察14天；春节期间离院回家的老年人，尽可能协商要求待疫情稳定后再返院，确因特殊情况需要返院的，必须经院内隔离观察14天，无异常后才能返回生活区；同时，所有养老机构一律暂停家属探望，但必须帮助老龄人同家属之间利用视频、电话等方式建立联系，同时做好院内老年人的情绪安抚和心理慰藉。
其次，从严把好机构内部“防控关”。根据要求，养老机构内部严格落实测量体温、每日消毒通风、疫情防控培训等事项，并根据疫情的发展不断升级防控要求和防控程序。对各项防控措施要求机构管理人员和工作人员都应知应会。
最后，实时把好异样情况“处置关”。目前，全市804家执业的养老机构（含长者照护之家）每天都及时上报返院老年人数、返沪员工数等疫情防控信息，同时进一步强化养老服务疫控工作属地管理和联防联控，强调做好预案，一旦异常情况出现，就可及时会商处置。
这些措施，也同样适用于社区养老机构。目前，综合为老服务中心、日间照护中心、老年活动室等，均已停止了聚集性活动；有托养老龄人的，参照养老机构模式管理。
上海是全国老龄化程度最高的超大型城市，社区、居家养老服务的需求比较大。对此，市民政部门明确，疫情防控期间，对来自社区的刚性养老服务需求，依然要在做好安全防护的前提下切实保障，不能简单一停了之。现阶段的刚需服务重点是高龄独居、行动不便等老年人的居家养老上门服务和助餐服务。
疫情防控期间，上海民政部门重点针对身体需要照护的低保、低收入等困难老年人，坚持开展居家养老上门服务。目前全市有3200多名居家养老护理员在严格落实了消毒、测量体温、佩戴口罩等防控措施的前提下，克服困难，坚持这项工作，服务困难老龄人超过11000位，服务量相当于平时的15%。重点针对独居、行动不便、生活困难等老龄人的助餐刚需，坚持开展送餐上门服务。在落实送餐员防护措施的前提下，各区尤其是中心城区，克服了种种困难，保障力量做好该项服务。目前，日送餐量达10000客，服务量相当于平时的10%，送餐量最大的街道每日超过400客。
同时，部分街道还通过发动邻里帮助、社区干部烧送等方式解决部分老龄人用餐需求。随着疫情的持续，尤其是近期老龄人子女陆续复工后，预计老龄人助餐的刚性需求可能会有所增加。市区两级民政部门将根据老龄人实际需要，继续组织力量做好送餐服务工作。
“此外，我们还坚持发动社区开展力所能及的助老服务。各区因地制宜，发动群众，依靠群众，积极做好身边老年人的关爱服务工作。”蒋蕊说。有的依托“老伙伴”计划，有的安排“社区养老顾问”，关心关爱高龄独居老年人，为老年人送菜、送饭、宣传防疫知识。近期，还有不少居村委为行动不便的老年人代理登记预约购买口罩，甚至送口罩上门，缓解了老年人的后顾之忧。
