“名医电话问诊服务”作为洛阳市居家养老管理系统服务中心创新的服务项目，方便了老人寻医问药，为老人的健康提供了保证，同时，也为老人常见病统计做了数据收集，为洛阳市老人的健康情况提供了详细的数据分析。目前为止，洛阳市居家养老管理系统服务中心已为1731名老人提供了医疗咨询电话转接服务，并有近百位老人享受了医院为12349入网老人特定的治疗优惠政策。
案例一：806号坐席李方方的服务案例
2012年8月21号，中心806号坐席接到孟津县宋新杰伯伯的电话，想咨询高血压的病情。坐席人员为宋伯伯转接了河科大二附院的林岩主任。林主任了解了老人的病情后，建议宋伯伯到医院就医。宋伯伯听取了林主任的建议，选择了到林主任所在医院就医，并得到医院方面的优惠政策。之后，我们工作人员在对宋伯伯就医情况做回访的过程中，发现老人打来电话时有弹屏显示，所以一直把宋伯伯作为入网老人来建立工单，经确认，发现宋伯伯只是作为入网老人的家属，在《老年人紧急救助登记表》中的亲属栏中显示，但是宋伯伯是本地常住、并且年龄已经超过60岁，完全符合入网的条件。所以坐席人员为宋伯伯详细介绍了加入服务中心后可以享受的服务和优惠，并让老人有时间到中心来填一份《老年人紧急救助登记表》。8月28号，老人还没有出院就带着自己的基本资料亲自来我们服务中心，填写了一份登记表。宋伯伯还说自己是帮孟津村委会登记老年人登记表的，也是抱着试试的心态联系服务中心的医疗咨询的，没有想到会有这么大的优惠和周到的服务，回去一定会好好宣传，组织村民做好入网登记的工作。通过此次事件让我们明白，只有为老人争取最大程度上的帮助和优惠，才能实实在在的做到为老年人造福！只有为更多的农村老年人提供实实在在的服务，才能使洛阳居家养老管理系统服务工程为更多农村老人了解，并为农村老人造福。
案例二：804坐席王芳芳的服务案例
洛阳市居家养老管理系统服务中心承担着为全市93万老人服务的责任。作为服务中心的工作人员，需要具备强烈的责任心和使命感，把老人的需求和安危放在首位，始终坚持“责任，我们的生存方式！”的理念，对社会负责，对老人负责，对老人的子女负责，对自己负责！
2012年8月2号，入网老人尚伯伯打来电话说老伴早上买菜回来后，倒床上头晕就起不来了，想咨询医生怎么回事。我们的坐席人员经常为老人转接医疗咨询，也简单的了解一些老人常见病症的原因，当时我们804号坐席的第一反应是不是老人的高血压造成的？就先问了老人血压是否正常，但尚伯伯说老伴近期的血压一直很正常没什么问题。804号坐席马上感到情况严重，就立即为老人转接到了洛阳市第一中医院内科的徐红辉主任。徐主任听完老人的症状后，建议先去社区诊所量血压再确定病情。但是尚伯伯坚持说老伴没事，想让徐主任先给点建议吃些药缓解一下病情，改天再去医院就诊。徐主任在反复劝说无效后，只好说了几种药让老人先吃着。但十几分钟后，徐主任又打来电话说老人的情况比较危急，担心造成脑梗塞，建议坐席把老人的病情转到神经内科再次咨询一下。804号坐席人员也为老人的病情担心，就立即为尚伯伯转接到河科大二附院的神经内科的张大兴主任。张主任和老人沟通后，也让其尽快到医院检查拍片子。经过两位主任级医生的建议，尚伯伯终于同意把老伴带到医院检查。为了确保老人能及时去医院就诊，804号坐席人员又第一时间通知了老人的子女，并把老人的情况说明了一下，家属当时非常感谢我们工作人员的及时通知。随后老人的子女为老人办理了住院的相关手续。经过治疗，目前老人已经痊愈出院。
这只是我们服务过成千上百位老人中的一个例子，但是我们知道这样的老人还有很多，都需要我们的帮助。如果没有两位主任强烈的使命感、责任感，如果我们也没有及时告知其子女，也许后果不堪设想。这个例子充分体现了我们让老人生活安心、舒心，让老人子女放心、省心的服务思想。关爱老人，为老人服务不仅仅是我们一个服务中心的力量就能做到的，更是需要整个社会共同关爱老人群体!
案例三：812号坐席张静静的服务案例
洛阳市居家养老管理系统服务中心的宗旨是利用现代化的以呼叫中心为支撑的信息化服务平台，整合社会养老服务资源，结合老年人特点，于2010年12月29日起，开展对12349入网老人的紧急救助服务。
2012年8月26日晚8点，将要结束一天工作的812号坐席，正在做当天的工作日志。这时，急救电话突然响起，812号坐席习惯性一声接起，“您好，洛阳市居家养老管理系统服务中心。”电话的另一边老人说话含含糊糊，听不清楚，812号坐席立刻精神起来，“郑伯伯，您怎么了？您需要帮助吗？”“我……一直呕吐……我要去医院。”，812号坐席立刻明白过来，老人出现突发情况需要紧急救助。随即和老人再确认了一下住址、电话、症状，看到老人指定医疗机构一栏填写的是白马医院，但是该医院不是居家养老管理系统服务中心指定的紧急救助医院。812号坐席果断地拨打就近的河科大二附院急救科，并告知对方老人现在的状况、详细地址和联系方式等。按照急救流程，先回复老人救护车马上就到，让老人等待几分钟，然后告知老人的女儿在家属院门口等待救护车，随后联系老人的其他子女。晚8点45分，跟进给老人身边的女儿打电话，确认老人已经入院并得到及时的救治，悬着的一颗心终于放下来了。但是这次急救工作并没有结束，还有后续的入院手续和流程需要完善。第二天一大早，812号坐席就赶紧告知老人家属，需要带着老人的相关证件到患者服务大厅填写转诊单，这样老人就可以享受医院给12349入网老人的特殊优惠了。
本着“为老年人造福”的宗旨，无论是在生活帮助方面还是在医疗救助方面，我们力求做到：老人有困难、需要帮助，第一个想到的是我们居家养老管理系统服务中心，想到的是我们的服务电话“12349”！
