太和养老网讯：家住无锡清扬新村227号303室的陈朝熊老人，今年已经81岁高龄。昨天一早，无锡市便民服务中心南长分中心主任郑维菊和工作人员吴俐娟来到陈老伯家回访，看看前天刚刚帮他修好的油烟机电线情况如何，顺便问问老人有什么新需求。“我和老伴年纪都大了，烧饭越来越吃力，最好能解决中午吃饭的问题。”闻听此言，郑维菊马上告诉他：“我们明年要建立一个专门为老人服务的配餐点，正在统计有需求的人数。”“太好了！”老人高兴地说。
陈朝熊与老伴住在清扬新村，3个子女虽然生活在无锡，但住得都比较远，不能天天过来陪伴。这几年，随着年纪渐渐大起来，诸如擦窗户、排除电器小故障等“小事”变得力不从心。今年，无锡通过政府购买服务方式，由专业机构上门为2.4万户、8类高龄、困难、纯老年人家庭提供生活照料、康复护理等居家养老管理系统援助服务，陈朝熊夫妇成为首批受益者，被列入了无锡市便民服务中心清名桥街道居家养老管理系统援助服务站的服务名单。便民服务中心南长分中心主任郑维菊说，目前清名桥服务站有8名工作人员，为街道辖区内715名困难老人提供由政府买单的8类服务套餐，其中包括助洁、助餐、助浴、助残、助行等内容，几乎涵盖了日常生活的方方面面。
“每一个居家养老管理系统援助服务站，就像一座无形的‘虚拟养老院’，老年人可以根据自己的需求选择品种繁多的服务套餐。”无锡市便民服务中心主任王丽丽介绍，目前该中心在崇安、北塘、南长、锡山、惠山和新区共建立了34个服务站，服务队伍已达233人。截至昨天，这34座“虚拟养老院”已向当地老人提供服务超过1.8万人次。与一般的家政服务企业不同的是，无锡市便民服务中心的服务队伍采用“员工制”管理模式，绝大部分人员聘自所服务的社区或邻近地区，全部是熟悉本地方言和生活习惯的无锡当地人，确保了与老人沟通顺畅和服务安全、可靠、优质。记者昨天来到清名桥服务站时，一位工作人员刚刚外出归来，“给一户老人家买了个新的水龙头，马上去帮他换上。”他说，老人求助的事情，虽然大多是生活琐事，但对年事已高的人来说，往往是无法完成的“大事”，所以服务站的反应速度往往要以小时计。
去年，无锡被民政部确定为全国42个养老服务业综合改革试点地区之一。围绕健全养老服务体系等8个方面，该市已拟定一系列先行先试“组合拳”：健全养老服务体系、引导社会力量参与养老服务、完善养老服务发展政策、强化城市养老服务设施布局、创新养老服务供给方式、培育养老服务产业集群、加强养老服务队伍建设、强化养老服务市场监管。向占总量90%的居家养老管理系统的老人提供“套餐式”养老服务，正是综合改革的重要一环。王丽丽介绍，明年34座“虚拟养老院”还将进一步扩充服务队伍，并推出更多适合不同层次老年人、个性化程度更高的服务项目。
