黑龙江省哈尔滨市阿城区居家养老服务站建站标准
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一、服务站基础设施建设（50分）
（一） 有专门用于开展居家养老管理系统服务工作的场所（10分）
1、社区成立了多功能、综合性居家养老管理系统服务站，具备提供生活照料、文化娱乐、医疗保健、精神慰藉、信息咨询服务、整合辖区服务资源等功能（5分）
2、居家养老管理系统服务覆盖率达100%（5分）
评估依据：1已公式并开展的服务项目，已签约的服务单位喝服务站自身具备的服务功能。2辖区老年人总数与基本信息录入数。
评估方法：听取汇报，查阅佐证材料，实地走访。
（二） 有专门用于开展居家养老管理系统服务的信息平台(10分)
1、有专人负责操作、能登陆互联网娥电脑的接听求助信息电话（5分）
2、辖区老年人基本信息、需求信息和服务单位信息录入率达100%（5分）
评估依据：1信息平台设施齐备、功能完善。2辖区老年人的基础信息、需求信息、签约服务单位信息是否通过整理、分析全部录入居家养老管理系统服务信息平台。
评估方法：听取汇报，现场演示。
（三） 有社区党政领导分管的组织机构、专职工作人员和工作内容（10分）
1、组织机构健全，居家养老管理系统服务纳入社区服务工作站。实现了前台窗口受理与后台协同办理相结合，接待服务率达到100%。（5分）
2、开展需求调查，制定工作计划，评估服务质量，组织协调辖区服务资源，办理老年优待证、高龄津贴、政府购买服务等惠老事项，实现了全面承担居家养老管理系统服务工作。工作完成率达到100%。(5分)
评估依据：1接待记录（服务台账），达到件件有落实；2各项工作基础材料、工作计划、登记表、评估表、报表。
评估方法：听取汇报，查阅佐证材料。
（四）有专业服务队伍和志愿者服务队伍（10分）
1、采取政企合作、委托服务等方式，与参加居家养老管理系统专业服务队伍签订了协议，签订协议率达100%（5分）
2、建立了辖区志愿者服务队伍，志愿服务人数不低于辖区老年人总数的10%（5分）
评估依据：1服务队伍总数和已签订协议的队伍数。2辖区志愿者注册数和老年人总数。
评估方法：听取汇报，查阅佐证材料。
(五)有工作流程和监督、管理制度（10分）
1、公式工作流程、居家养老管理系统服务项目、价格、服务标准和服务单位。（5分）
2、建立健全各项管理制度，有完善的服务质量监督、评估和投诉方法。（5分）
评估依据：1服务指南（公示板）。2各项管理制度等基础材料和质量监督评估报告。
评估方法：听取汇报，查阅佐证材料，实地走访。
二、居家养老管理系统服务（50分）
（一）信息服务（6分）
收集、整理辖区老年人的基础数据和需求信息，建立辖区服务单位档案及服务台账，接受养老服务咨询及提供服务。1信息分类清晰、准确（3分）。2五福完成率达到95%以上，（3分）。
评估依据：1数据信息能否清楚的反映出不同情况老年人的不同需求，以及辖区服务单位的详尽情况。2服务台账记录的需求信息次数和服务单位完成的服务次数。
评估方法：听取汇报，查阅佐证材料，现场演示。
（二）生活照料服务（7分）
为有需求的老年人提供生活照料、日间托老、商品配送、送餐送饮、代购代缴、卫生保洁、维护修理等方便、快捷的服务。（7分）
评估依据：服务站能提供的服务项目，与参加
